Analizziamo l'usabilità del tuo sito

Usabilità siti web: la semplicità che ripaga

Per usabilità si intende la facilità con cui utilizzi un certo strumento.

Seppur venga spesso trascurata, l’analisi dell’usabilità è un elemento vitale per la tua presenza sul web.

Come mai?

Perché puoi aver fatto il miglior progetto digital ma se l’utente non riesce a compilare il modulo contatti o a concludere il processo d’acquisto... quello che hai fatto diventa pressoché inutile.

E non solo perdi quel particolare contatto o vendita, ma lasci all’utente una sensazione di incompetenza che lo allontana da acquisti futuri.

Ecco perché è fondamentale compiere misurazioni dell’usabilità.

Noi di Nettamente possiamo aiutarti a realizzare queste analisi dell’usabilità, in modo più avanzato!

Le soluzioni digital – tra cui siti, landing page e campagne – del mondo B2B di solito hanno come obiettivo la richiesta di informazioni.

Nel mondo B2C, invece, l’acquisto di un prodotto.

Ma esistono tante altre azioni in cui l’usabilità è cruciale perché per i percorsi di conversione sono spesso composti da diverse tappe.

Facciamo un esempio: un utente vuole acquistare sul tuo e-commerce.

Grazie alla vasta esperienza che noi di Nettamente abbiamo collezionato in decenni di attività al fianco di imprese come la tua, oggi siamo in grado di prevenire buona parte degli errori di usabilità che possono bloccare gli utenti.

Ecco perché quando creiamo un sito lo pensiamo fin dall’inizio per evitare questi errori.

Gli errori che rimangono – pochi e legati a casi specifici – si possono risolvere mediante misurazioni successive su piccoli campioni: suddividiamo ogni macro-passaggio in passaggi più piccoli e li analizziamo finché non troviamo il problema e la relativa soluzione.

Per farlo, usiamo strumenti avanzati come Microsoft Clarity, un sistema che permette di analizzare le registrazioni delle sessioni degli utenti, vedendo esattamente le operazioni che compiono.

Questo è molto utile nel caso in cui il tuo sito riceva diverse decine di visite al giorno.

Ma se il tuo sito riceve milioni di visite al giorno? Anche in questo caso noi di Nettamente possiamo aiutarti!

Grazie ad appositi segnalatori, tracciamo le visite più interessanti per il problema che vogliamo risolvere e le controlliamo in modo mirato.

Usabilità non significa solo controllare che ciò che hai funzioni correttamente.

Usabilità significa anche essere il più chiaro possibile, dando subito agli utenti le informazioni che cercano.

Ad esempio, spesso molti utenti proseguono negli step del processo di acquisto solo per conoscere l’ammontare dei costi di spedizione.

Bloccarli per tempo può potenziare notevolmente le tue campagne perché, come sai, le campagne si basano sugli algoritmi e questi algoritmi si basano sui dati che diamo loro.

La logica degli algoritmi è quella di far vedere il tuo contenuto a utenti simili a quelli che lo hanno già apprezzato.

Se però i dati si inquinano da persone che proseguono nel funnel solo per ottenere informazioni sulla spedizione e magari non concludono l’acquisto, potresti ridurre l’efficacia delle tue campagne.

Sfogliare un sito da desktop è molto diverso dal farlo da mobile.

Non tanto per i contenuti – che possono essere i medesimi, con adattamenti mirati – ma in termini di usabilità: spesso da computer puoi utilizzare il mouse, da mobile non è possibile farlo.

Nella maggior parte dei siti è presente la funzione di ricerca. Di solito è posta in alto a destra, evidenziata con l’icona della lente di ingrandimento.

Analizzare l’usabilità dei siti web significa anche analizzare come gli utenti del tuo sito utilizzano questa funzione, che può essere misurata su diversi livelli, tra cui:

• Il modo in cui compaiono i risultati

  L’utente digita alcune parole nel box di ricerca e compaiono diversi risultati.

  L’ordine con cui compaiono è fondamentale per soddisfare i bisogni del cliente: per rimanere sul tuo sito deve trovare subito ciò che cerca.

  Purtroppo, però, molti strumenti – come i plugin di Wordpress – non gestiscono l’ordine di questi risultati.

  Limitandosi a inserire ogni parola in un database generico, quando un utente ricerca una parola mostrano tutte le pagine in cui compare, senza distinzione, senza categorizzazione, senza priorità.

  Così, ad esempio, l’utente che cerca un tuo prodotto specifico può trovare come primo risultato la pagina della privacy perché in quella compare il nome del tuo prodotto e nel database del plugin è entrata per prima.

  In questo caso l’utente può pensare che tu non disponga del prodotto che sta cercando, esce dal tuo sito e tu perdi una potenziale vendita.

• I testi delle ricerche

  Vedere cosa cercano i tuoi utenti è utile, soprattutto se scopri che numerose ricerche generano risultati vuoti.

  Ossia, il tuo cliente digita una o più parole che non trovano risultati corrispettivi.

  Questo caso potrebbe nascondere diverse problematiche.

  Il tuo sito potrebbe aver portato l’utente a credere che alcuni elementi siano presenti quando in realtà non lo sono, e in questo caso occorre modificare testi, strutture e alberature del sito.

  Oppure potrebbero esserci limiti nei font come i singolari e i plurali, per cui l’utente che ad esempio cerca la parola “Stivale” non trova risultati, mentre se cerca “Stivali” trova numerosi prodotti.

  Potresti riscontrare la stessa problematica per la ricerca di termini in lingua inglese o in caso di espansioni.