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Social Media Marketing

Tutti parlano di “social network”, tutti dicono e ripetono allo sfinimento che i “social network” sono fondamentali, che un’Azienda senza “social network” non ha futuro, addirittura che "fare un sito non ha più senso e che è meglio andar sui social”…

Ma è tutto vero? I “social network” sono davvero la soluzione di tutti i problemi aziendali e davvero fagociteranno a breve tutto l’interesse ed il traffico in Rete? Quanto c’è di vero in queste affermazioni e quanto – invece – è frutto dell’ennesima “moda commerciale”? Davvero tutte le Aziende hanno necessità di “andar sui social” e di farlo ora?

In realtà nessuna di queste domande è banale.

Un fenomeno complesso che richiede buon senso

Il social networking è un fenomeno complesso, articolato e tuttora in piena evoluzione; perché si consolidi, perché si possa comprenderlo a fondo e perché sia davvero possibile stilare linee guida consolidate saranno necessari anni. Quello che è possibile fare oggi è utilizzare un approccio di buon senso, orientato al conseguimento di obiettivi concreti.

Per farlo, anche in questo caso, è necessario avere una seria strategia, ovvero piena consapevolezza delle possibilità, delle opportunità e delle finalità con cui si affronta un investimento “social”.

È necessario essere pienamente consapevoli anche delle criticità e dei rischi che si potrebbero incontrare, per evitare comportamenti errati e leggerezze che potrebbero esitare in clamorosi autogol (la pur breve storia dei “social network” è già fin troppo ricca di errori clamorosi, anche da parte di brand e personaggi che si erano in precedenza distinti per le loro eccellenti capacità di comunicare!).

Un "luogo" in cui bisogna sapersi muovere

In primo luogo è necessario ricordare che i “social network” non possono essere considerati un banale “strumento”: essi sono un LUOGO, in cui è necessario muoversi rispettando gli spazi, le regole, le convenzioni e le sensibilità degli altri utenti. La relazione con gli “altri” nei social è complessa, multidirezionale, rapidissima e non facilmente prevedibile: commenti e risposte, domande e condivisioni, critiche e apprezzamenti sono la norma, l’essenza stessa della socialità.

È importante comprendere tutto questo PRIMA di affacciarsi al mondo dei “social”, per essere preparati ed in grado di gestire correttamente il flusso delle interazioni, in qualunque momento e sotto qualunque forma esse si presentino.

Profili di presenza diversi, caso per caso

Esistono molti modi di esser presenti all’interno dei “social. Ogni profilo di presenza, ogni scelta in tal senso, comporta impegni ed opportunità diversi e si presta a valorizzare al meglio Aziende, prodotti e servizi diversi, ad intercettare/interessare clienti, consumatori e utenti diversi.

Ne consegue che non esiste un profilo di presenza buono per tutti o per tutte le Aziende: ognuno di voi deve trovare la propria dimensione, deve entrare nello spazio “sociale” con modalità, finalità, strumenti ed investimenti (in termini di denaro e di risorse umane) differenti. E per qualcuno – non ancora in grado di gestire correttamente tale presenza o alla prese con particolari complessità di settore/mercato – la scelta migliore, quella più oculata e prudente, potrebbe anche rivelarsi quella di stare un altro po' alla finestra, ovvero di posticipare un investimento “social” ad un momento successivo.

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