Descrizione: ogni utente (dipendente, collaboratore, iscritto, ecc.) possiede un proprio login col quale autenticarsi nell'applicazione.

Una volta autenticato, la prima schermata offrirà immediatamente una panoramica delle aree a disposizione; queste ultime saranno create in maniera del tutto personalizzata sulla base delle esigenze del committente.

Un esempio classico può includere aree quali:
-Procedure
-Referenti
-Manuali/risorse
-ecc.

Facciamo un esempio specifico per comprendere meglio l'utilità di una simile applicazione; pensiamo ad es. al caso di una agenzia di viaggi con diversi addetti alle prenotazioni/richieste.

E' facile pensare che ogni operatore dovrà in ogni momento sapere ad es. come interagire con diversi Tour Operator e coi loro programmi per portare a termine le varie verifiche e prenotazioni; dovrà inoltre poter individuare pacchetti, offerte ecc. reperibili da diverse fonti, dovrà poter consultare gli orari di aerei, treni, ecc. dovrà sapere a chi riferirsi all'interno dell'azienda per dare seguito a determinate operazioni e a chi per ricevere certe informazioni, e così via ...

E' evidente che il tempo necessario per acquisire tutte queste nozioni sarebbe notevole e che durante questo periodo l'addetto non potrebbe lavorare serenamente, a causa dei continui "punti morti" incontrati... Inoltre la formazione continua di cui avrebbe bisogno finirebbe per rallentare anche altre persone, per un periodo certamente non trascurabile.

E' in questo genere di scenari che questo tipo di applicazione da il meglio di se, erogando agli operatori autorizzati l'appoggio e le risposte che altrimenti dovrebbe chiedere ad altri (o, peggio, non avere).

Tornando al nostro esempio pratico, una volta cliccato "procedure" l'operatore dell'esempio potrebbe trovare voci quali "prenotazioni", "verifiche disponibilità", "controllo orari" (e così via) ed - approfondendo la navigazione - troverebbe procedure guidate (anche con video) per l'uso di software, siti, applicativi di diversi fornitori, oltrechè referenti correlati, numeri di telefono, email e istruzioni per risolvere eventuali problemi...

Questo tipo di logica fornirà all'operatore tutte le risposte, le istruzioni, e gli aiuti necessari a rendere praticamente nullo il periodo di apprendimento ed infinitamente più produttivo, appagante, rapido ed efficiente il proprio lavoro.

Inoltre è possibile fornire anche strumenti per richiedere l'aiuto immediato di altri operatori (Live Chat, video audio chat, live support, ecc.), nel caso fosse comunque necessario l'appoggio di una persona interna (senza nemmeno farla alzare dalla propria sedia!)

Potenzialmente non c'è limite a questo tipo di applicazione, che può rapidamente diventare un polimorfo strumento in grado di fungere da aiuto prezioso nel lavoro di ciascuno e da incredibile collettore di risorse sia umane, sia tecnologiche.

Alcune considerazioni addizionali:
- l'esempio qui valutato è solo uno dei possibili scenari: trattandosi di applicazioni costruite "su misura" sulla base delle necessità del committente, esse sono perfettamente applicabili a decine di situazioni diverse, in settori diversissimi fra loro.
- Il costo di applicazioni simili può risultare incredibilmente vantaggioso, sia per il contenuto di tecnologia complessa presente, sia per l'impressionante aumento di produttività interna che è in grado di produrre, se correttamente progettato, realizzato ed utilizzato.
- E' spesso possibile inoltre integrare in questo genere di prodotto anche il collegamento a back-office di siti esistenti, a strumenti per la comunicazione/formazione remota e così via.
- l'alto grado di personalizzazione e la natura polimorfa dell'applicazione consentono di assistere e supportare dipendenti, collaboratori, e/o fornitori e ne estendono l'utilità potenziale a decine di procedure quotidianamente gestite all'interno dell'Azienda: in altre parole vi si potranno implementare le istruzioni passo-passo necessarie a concludere azioni complesse ed inusuali, così come banali e di routine (come ad esempio il cambio toner di un apparecchio fax: non bisogna infatti dimenticare che spesso anche azioni piuttosto banali possono essere necessarie a concludere azioni assai più complesse: se nessuno sa dove è il toner e come si cambia, si possono bloccare processi decisamente più articolati e importanti...!)

Le caratteristiche qui elencate sono quelle relative all'esempio presentato, ma è possibile realizzare applicazioni del tutto personalizzate in base al settore e alle esigenze specifiche di ciascun caso.