Descrizione: ogni utente (dipendente, collaboratore, iscritto, ecc.) possiede un proprio login col quale autenticarsi nell'applicazione.

Una volta autenticati l'applicativo è pronto per gestire le chiamate di assistenza in arrivo;
tutto quello che l'operatore dovrà fare è rispondere passo-passo ad una serie di quesiti come per esempio:
-Per quale prodotto si richiede assistenza ? (scelta da menu)
-Per quale di queste versioni ? (scelta da menu)
-Il problema riguarda ? (scelta da menu)
-Il problema si risolve eseguendo una data azione ? > (scegliere si o no)

e così via ...
Il sistema guida alla risoluzione del problema segnalato attraverso una serie di domande a cascata che restringono l'ambito del problema identificando le possibili soluzioni.

Il sistema può essere fonito di molti ausili:
-video guide di spiegazione
-videomanuali
-video e audio chat

E' possibile l'agganciamento ad altre applicazioni (gestione pacchetti, procedure, task, risorse, ecc.) per creare un sistema estremamente flessibile e potente.

Naturalmente questo è solo un esempio basato su una reale necessità, ma i campi in cui è possibile trarre grandi benefici da applicazioni simili sono davvero molti; le potenzialità di personalizzazione, inoltre, consentono di adattare il programma alle esigenze/richieste più disparate.

Nota: l'applicazione è utilizzabile attraverso un comune browser web come un qualunque sito internet; non necessità quindi di alcuna installazione sui PC e può essere utilizzata da qualunque PC dotato di collegamento internet.