Il vostro sito visto dalla parte degli utenti: analisi "emotivo-cognitiva"
L'analisi "emotivo-cognitiva" è
un nuovo strumento elaborato da NETTAMENTE per indagare
ed interpretare, in modo approfondito ed efficace,
il comportamento degli utenti del vostro sito.
L'Analisi prende in esame, in particolare, gli aspetti emotivi e cognitivi che più direttamente influiscono sulle azioni "critiche" (esplorazione, ricerca, acquisto, contatto, consiglio ad amici, ritorno sul sito, ecc.), ne definisce le relazioni con gli elementi tecnici, grafici, multimediali e di navigazione e produce un report integrato utile per correggere errori, indirizzare scelte ed investimenti, aumentare la produttività.
Le indicazioni ricavate dall'esperienza soggettiva di navigazione degli utenti sono, infine, integrate con le più moderne istanze di Web Usability e con le osservazioni di un gruppo di esperti web-designers in grado di interpretare - sul piano tecnico - le esigenze degli utenti.
Il risultato è una vera e propria "guida di riferimento" al vostro sito visto dalla parte dell'utente, in grado di descrivere l'esperienza di navigazione, le difficoltà incontrate, gli ostacoli cognitivi, gli errori, i punti di forza e le debolezze; i contenuti analitico/interpetativi sono arricchiti e resi immediatamente applicabili da una relazione più propriamente tecnica, contenente linee guida, suggerimenti ed eventuali ipotesi di intervento.
Il Metodo
Il metodo di analisi si basa sull'esecuzione di esperimenti di navigazione libera e assistita con un gruppo (scelto con oculatezza) di Utenti Campione e sulla successiva interpretazione dei comportamenti osservati, dei commenti raccolti, delle eventuali risposte ad interviste/questionari.
Per essere realmente efficace l'analisi necessita - come
ovvio - di una accurata preparazione multidisciplinare,
che ha il compito di preanalizzare il sito, progettare
i materiali e stilare le ipotesi di lavoro "su misura";
di una attenta e competente interpretazione dei dati raccolti;
di una efficiente integrazione con gli aspetti tecnici;
di una comprensibile presentazione.
In sintesi:
[Analisti]: Pre-analisi esperta del sito;
[Analisti]: Tracciamento percorsi "standard" e creazione ipotesi di indagine;
[Analisti]: Stesura questionari e supporto interviste;
[Analisti]: Individuazione Utenti-Campione;
[Utenti]: navigazione libera, osservazione comportamenti e raccolta commenti;
[Utenti]: esecuzione compiti "standard", osservazione comportamenti e raccolta commenti;
[Utenti]: intervista utente su osservazioni e commenti analista;
[Utenti]: compilazione questionari;
[Analisti]: report sintetico;
[Analisti]: raccolta, analisi ed interpretazione risultati;
[Analisti]: stesura relazione esperienza utenti;
[Analisti]: integrazione relazione con correttivi e suggerimenti tecnici;
[Analisti]: conclusioni e stesura realzione finale
A chi si rivolge
L'Analisi Emotivo-Cognitiva è indicata, nella sua formula completa, per:
- Presenze Internet e-commerce di profilo medio e medio-alto;
- Portali Internet (verticali ed orizzontali) di profilo medio e medio-alto;
- Portali Aziendali a scarsa redditività;
- Siti Aziendali di profilo medio e medio-alto.
Eventuali riduzioni dell'Analisi, applicabili
anche a realtà e presenze di dimensioni ridotte,
potranno essere di volta in volta concordate, sulla base
delle reali esigenze e disponibilità.
Il Gruppo di lavoro
Il gruppo multidisciplinare di analisti e collaboratori di volta in volta impegnati per la progettazione, il reclutamento utenti, gli stage di navigazione e la realizzazione dell'Analisi comprende complessivamente:
N° 2 web designer;
N° 2 web developer;
N° 2 psicologi;
N° 1 esperto in formazione;
N° 3 laureati in Economia e Commercio (con specializzazioni attinenti).
