| "Cosucce implicite
e/o omesse" |
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Questa
pagina vuole essere una prima dimostrazione di cosa intendiamo
per chiarezza e trasparenza.
La maggior parte dei clienti Nettamente proviene da "brutte
esperienze" con altri fornitori; sono, cioè, "clienti
scottati".
Non di rado noi stessi stentiamo a credere alle loro esperienze:
ma si tratta di testimonianze, purtroppo reali, del fatto
che anche in questo settore in tanti mettono l'interesse
del cliente all'ultimo posto...
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Non di rado servono mesi
perchè i nostri nuovi clienti imparino che non sono
solo parole quelle scritte in questo sito. Ed è giusto
così: attraverso i fatti si può dimostrare che
dietro le parole ci sono molto più che "belle
intenzioni".
A volte questo processo matura e trasforma i nostri rapporti
con i clienti in reali e sincere amicizie. |
Vediamo alcuni esempi
di cose che difficilmente vi diranno (prima di firmare il
contratto): |
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| La legge sulla paternità
d'opera |
Difficilmente
vi diranno che un sito internet, e le creazioni grafiche in
esso contenute sono difese da leggi che tutelano lo
sviluppatore (NOI), a volte in modo addirittura eccessivo.
Non ve lo diranno e non lo scriveranno sui contratti... Ma
se un giorno ci sarà "da litigare", vi informeranno
dell'esistenza di questa Norma e faranno in modo che la scopriate
nel peggiore dei modi: perdendo quasi ogni diritto su ciò
che avete pagato, anche a caro prezzo. |
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I nostri contratti contemplano
tale Normativa e vi tutelano (per iscritto) con espliciti
accordi di liberatoria. |
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| Le trappole nascoste:
registrazioni domini, scelta hosting, ecc. |
Difficilmente
vi diranno che siete liberi di scegliere tra diverse possibili
"sistemazioni" hosting; difficilmente lo
faranno, perchè su domini, hosting, housing ecc. si
può risparmiare davvero molto (quindi guadagnare altrettanto);
in fondo voi avete chiesto un sito, ma non vi siete interessati
particolarmente di questo fattore (critico). |
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Nettamente collabora con
9 diversi provider di alto livello qualitativo: per questo
potrà offrirvi sistemazioni molto diverse per qualità
e costo chiarendovi sempre i PRO e i CONTRO di ciascuna, aiutandovi
a prendere una decisione serena e consapevole, affiancandovi
SENZA imporvi un fornitore e lasciandovi del tutto
liberi di capire, confrontare e scegliere. |
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| Le "opzioni
necessarie" |
A
volte dietro costi appetibili ci sono sorprese assai meno
gradevoli, fondate sulla possibile e in certi casi
probabile ignoranza tecnica del cliente... Facciamo un esempio:
la registrazione del dominio non include "implicitamente"
il puntamento del dominio al server o il suo uso ai fini della
gestione di posta (si tratta senz'altro di un caso "limite"
ma utile a comprendere simili situazioni). L'esempio è
semplice: avete regolarmente acquistato la registrazione del
dominio, ma non l'uso (per voi ovvio) che volevate farne.
Soluzione: o pagate il puntamento del dominio, che a questo
punto costerà più del dominio stesso o sarete
costretti a iniziare una procedura di trasferimento del dominio
con costi ben superiori. |
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Nettamente non solo include
nelle proprie offerte ogni "add-on" necessario all'utilizzo
(standard) di un servizio, ma si preoccupa di individuare
e esplicitare ogni cosa "potenzialmente implicita"
al fine di evitare al cliente le "brutte sorprese". |
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| La «potenza»
delle piattaforme proprietarie |
Spesso
ai clienti vengono offerte miracolose potenzialità
basate su ipertrofiche piattaforme proprietarie; a volte può
però accadere che il cliente non si renda conto che
la vera potenza della piattaforma consiste nel "legare"
il cliente a quel fornitore in maniera molto solida
(spesso infatti tali soluzioni possono commercialmente o tecnicamente
essere utilizzate solo permanendo il fornitore). |
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Preoccupatevi sempre
di comprendere i limiti di utilizzo di ciò che acquistate
e fatevi esplicitare le condizioni di fornitura e le condizioni
per "liberarvi del fornitore". Chiedete
se questa o quella soluzione può essere utilizzata
su altri server e/o presso altri fornitori. |
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| Dove si scivola
tra tecnico e commerciale ? |
Questo argomento da solo basterebbe a riempire pagine e
pagine.
In ogni caso questo punto dipende molto dalla correttezza
e dalla trasparenza del fornitore.
Sono infatti centinaia i "giochetti" che si possono
fare specificando in termini tecnici cosa diverse da quelle
che il cliente è convinto d'aver acquistato.
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L'unica sana difesa: o conoscete
bene il vostro fornitore o cercate di farvi spiegare bene
ciò che state comprando. |
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| Miracoli dei
"Call Center" |
Lo sapete già, è una frustrazione ormai diffusa:
se c'è un problema, è necessario rivolgersi
ai numeri di Assistenza che però, troppo spesso,
nascondono solo ottusi "call center", senza preparazione
né competenza, né - tantomeno - potere decisionale...
Risultato: molto tempo perso e la sgradevole sensazione
di essere stati gabbati.
Il "miracolo" del call center è spesso
tutto qui: smarrire il Cliente problematico, evitare che
i suoi problemi si scarichino sul Fornitore che resta libero
di investire tutte le sue risorse in attività commerciali...
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Avere una presenza online
significa spesso avere in rete un "pezzo importante"
della vostra Azienda: preoccupatevi sempre di poter
parlare con interlocutori credibili e disponibili, quando
li cercherete (perchè certamente ne avrete
bisogno, prima o poi). |
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